새로운 스마트폰으로 교체한 뒤에 이전 휴대폰에서 미리 대화 내용을 저장해두지 않아서 난감한 상황에 처하는 경우가 많습니다. 카카오톡 백업 못했을 때 또는 카카오톡 백업 안하고 기기변경 절차를 이미 진행해 버렸을 때 이전 대화 기록을 다시 가져올 수 있는지 실전 해결 경로를 차근차근 안내해 드립니다.
카카오톡 백업 안하고 기기 변경 시 기본 원리
새 기기에서 카카오톡 앱을 다운로드하고 로그인 인증을 진행하면 기존에 사용하던 기기에서는 자동으로 로그아웃 처리됩니다. 이 과정에서 서버에 미리 저장해 둔 대화 데이터가 없다면 새 기기에는 대화방 목록만 남거나 기존 대화가 모두 사라진 상태로 시작하게 됩니다.
카카오톡의 보안 정책상 개인 대화 내용은 회사 서버에 오랫동안 보관되지 않습니다. 따라서 사전에 별도의 서버 저장 절차를 거치지 않았다면 새로운 기기에서 이전 대화 내용을 그대로 불러오는 것은 구조적으로 불가능합니다.
기존 휴대폰이 남아있는 경우 해결 경로
만약 기존에 쓰던 옛날 휴대폰을 가지고 있고 아직 전원이 켜지는 상태라면 해결 방법이 있습니다. 새 휴대폰에서 카카오톡을 삭제한 뒤 기존 휴대폰에서 다시 인증을 받아 접속하는 방식입니다.
첫째, 새로 산 스마트폰에서 카카오톡 앱을 화면에서 완전히 삭제합니다.
둘째, 기존에 쓰던 옛날 스마트폰의 화면을 켜고 카카오톡 앱을 실행합니다. 재인증 화면이 나오면 본인 전화번호로 다시 인증을 진행합니다.
셋째, 기존 휴대폰에서 정상 로그인이 되었다면 오른쪽 아래 전체 메뉴 탭을 누르고 오른쪽 위 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘을 선택합니다. 이어서 채팅 메뉴로 들어간 뒤 대화 백업 버튼을 눌러 비밀번호를 설정하고 서버에 데이터를 올려줍니다.
넷째, 백업 완료 확인을 받은 뒤 새 스마트폰에 카카오톡을 다시 설치하고 로그인하여 방금 설정한 비밀번호를 입력하면 기존 대화가 깨끗하게 복원됩니다.
카카오톡 백업 못했을 때 선택지 비교
카카오톡 백업 안하고 기기변경 처리를 완료한 상태에서 사용자가 선택할 수 있는 상황별 대처 방안을 표로 정리하였습니다.
| 구분 | 기존 휴대폰 소지 여부 | 복구 가능 여부 | 조치 사항 |
|---|---|---|---|
| 구분1 | 기존 기기 보존 및 작동 가능 | 복구 가능 | 새 기기 앱 삭제 후 구 기기 재인증 및 백업 진행 |
| 구분2 | 톡서랍 플러스 사전 이용 중 | 복구 가능 | 새 기기 로그인 시 계정 연동으로 자동 데이터 로드 |
| 구분3 | 기존 기기 초기화 또는 메인보드 손상 | 복구 불가능 | 카카오톡 고객센터를 통한 대화 복구 지원 불가 |
예방을 위한 올바른 대화 보관 방법
앞으로 기기를 변경하거나 불의의 사고로 기기가 고장 나는 상황에 대비하기 위해 주기적인 데이터 보관 설정을 해두는 것이 좋습니다.
카카오톡 앱 내부의 설정 메뉴에서 대화 백업 기능을 활용하면 텍스트 대화 내용을 무료로 14일간 서버에 보관할 수 있습니다.
사진이나 동영상, 파일까지 자동으로 상시 저장하고 싶다면 카카오에서 제공하는 구독형 서비스인 톡서랍 기능을 활용하는 방법도 있습니다. 이 서비스를 이용하면 기기를 이동하더라도 계정 로그인만으로 이전의 모든 자료가 그대로 유지됩니다.
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