대한민국 공공 서비스의 패러다임이 인공지능 기술을 기반으로 완벽하게 전환됩니다. 행정안전부는 시범 운영 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명을 돌파한 AI정부24의 성과를 바탕으로 올 하반기부터 말로 하는 민원서류 발급 서비스를 전격 도입한다고 밝혔습니다. 이번 혁신안은 사용자가 정확한 행정 용어나 서식을 몰라도 일상 언어로 주민등록등본 등 주요 서류를 즉시 발급받을 수 있도록 설계되어 행정 장벽을 획기적으로 낮출 것으로 기대됩니다.
본 발전 방안은 올 하반기부터 수요가 높은 민원 서류를 중심으로 단계적 적용되며 기술적 안전장치와 철저한 보안망을 실무에 정착시키는 것을 골자로 합니다.
대화만으로 신청하는 차세대 민원서류 발급 서비스 개시
행정민원 신청 시 복잡한 서식을 일일이 입력해야 했던 기존의 아날로그식 절차가 전면 개편됩니다. 올 하반기부터 적용되는 지능형 민원 서비스는 서식 입력 행위 자체를 생략하고 인공지능과의 대화만으로 절차를 완결 짓습니다.
국민들의 이용 빈도가 가장 높은 주민등록등본을 비롯한 핵심 수요 민원 서류부터 단계적으로 도입될 예정입니다. 대화 맥락을 이해한 AI가 발급 화면의 신청 버튼까지 즉시 매칭해 줌으로써 민원 신청에 드는 소요 시간을 획기적으로 단축시키는 복무 환경 이상의 편의를 제공합니다.
일상 언어 및 오타 인식 기반 생애주기별 맞춤 정책 추천
3개월간의 시범 운영 분석 결과 총 3,046만 건의 질의를 처리하며 인공지능 추천 서비스의 신청 전환율이 54.9%에 육박하는 고효율의 성과를 도출해 냈습니다. 디지털 취약계층인 60대 이상 고령층이 오타를 포함해 질문하더라도 문맥을 정확히 짚어냈습니다.
특히 연령대별 빅데이터 분석을 통해 10대의 학업 증명부터 20대 주거 소득, 40·50대 자산관리, 60대 노후 소득까지 관심사에 따른 생애주기별 맞춤형 안내 시스템을 정교화했습니다. 정확한 행정 용어를 몰라도 일상 언어로 필요한 혜택을 빠짐없이 추천받을 수 있는 혁신을 이룩했습니다.
보안 공격 차단 가드레일 및 개인정보 즉시 파기 시스템 가동
공공 플랫폼에 생성형 인공지능 기술이 접목됨에 따라 발생할 수 있는 보안 취약점을 극복하기 위해 다중의 기술적 안전장치가 실무 행정에 즉각 도입됩니다. 시스템을 무력화하려는 프롬프트 추출 등의 보안 공격을 완벽히 방어합니다.
욕설과 폭력 등 유해 콘텐츠 유입을 상시 차단하는 강력한 가드레일 시스템이 현행화되어 가동 중입니다. 또한 이용자의 민감한 행정 데이터와 개인정보는 입력 단계에서부터 자동으로 가림(마스킹) 처리되며 세션이 종료되는 즉시 데이터를 영구 파기하여 보안 신뢰성을 최고 등급으로 유지합니다.
[AI정부24 핵심 기능 및 보안 운영 요약]
- 주민등록등본 등 빈출 민원에 대한 대화형 무서식 발급 제도 정착
- 자연어 오타 입력 시에도 맥락을 이해하는 맞춤 혜택 알고리즘 적용
- 연령별 세부 관심사 데이터에 기반한 생애주기별 선제적 안내 체계 수립
- 입력 즉시 자동 마스킹 및 대화 종료 즉시 데이터 파기 보안 지침 이행
본 문서에 수록된 차세대 지능형 민원 서비스의 세부 실행 계획 및 연말 단계별 확대 적용에 관한 원문 지침 자료는 행정안전부 공식 누리집에 접속하여 상단 메뉴의 알림·공고 내 보도자료 게시판을 통해 상세 조회가 가능합니다.